双十一调研：AI产品、智能手表最受关注，八成消费者点赞京东3C数码新品上新快、数量多

“大促优惠叠加国补真的超级给力，最近一直都很想打《黑神话：悟空》游戏，但家里的电脑配置不给力，趁着双十一赶紧安排上了一个游戏本电脑，没想到单单国补就优惠近2000元，用了快七年的电脑终于可以光荣退休了。”11月7日，消费者张先生说。

下单前，张先生在三家电商平台比了价，发现京东更便宜一些，并且想尽早收到货，张先生最终选择在京东下单。

持续多年的“双十一”大促，再次点燃了消费者的购物热情。近日，澎湃新闻就3C数码产品消费趋势，发起问卷调研。结果显示，超六成消费者有3C数码购物计划，具有健康监测功能的智能手表、AI手机等AI电子产品、开放式耳机等成为消费者关注较多的趋势新品；购买3C数码产品时，消费者依次最关注综合服务体验、价格给力、产品品质，京东成为消费者购买3C数码新品的首选渠道。

大促优惠叠加国补以旧换新，半数消费者表示节省了500元以上，手机、智能手表、笔记本电脑成为换新最多的品类。对于AI产品，消费者最关注“强大且实用的AI功能”，“价格亲民”被近半数消费者所呼吁。

超六成消费者有3C数码购物计划，AI产品、健康功能的智能手表最受关注

今年“双十一”，消费者购买3C数码产品的热情依然较高。调研显示，29%的受访者已经购买3C数码产品，而且还有想要入手的正在购物车；33.9%有购物计划，心仪的商品早就已经加进购物车。还有30.1%的受访者表示要看优惠力度，优惠力度给力就会购买。

手机依然是最大热门。64.3%的受访者，计划购买手机及其相关配件。其次是笔记本、台式本、平板等电脑产品，有43.9%计划购买。排第三的是智能手表、手环、VR眼镜等穿戴设备，有36.4%计划购买。

3C数码产品迭代升级快，每年都会有很多新技术应用、新产品涌现。今年“双十一”，消费者最关注能监测心率、睡眠质量乃至血氧水平等功能的智能手表；其次关注AI技术在电子产品上的落地应用，AI手机、AI电脑、AI平板等AI产品热度高；此外，体积小且性能强的迷你主机、运动舒适体验更强的开放式耳机、更快更稳的Wi-Fi7路由器也受到关注。

3C数码产品也可以是消费者精神世界充电的“电子内啡肽”。哪个场景最让你愉悦？超过四成受访者选择“研究AI手机、AI电脑中的新技术应用”、“戴上开放式耳机来场酣畅淋漓的运动”。超过三成受访者选择“戴着AR眼镜来一场解放双手的骑行”、“用4K投影仪开启随心所欲的观影体验”等。

长期关注电子消费品的分析人士指出，今年“双十一”，消费电子产品的价格普遍有比较大的折扣，特别是一些热门品牌和新品。同时，各电商平台间的价格竞争越来越激烈，基本都是通过预售、满减、秒杀等来吸引消费者。“差异方面，就是售后服务，各平台特点不同。像京东，物流服务和新品权益做得比较好，所以有很多手机厂商找他们合作，希望使消费者下单后能尽快拿到产品。另外，还有些平台，可能是打垂直、细分领域这样一个战略，去瞄准一些特定用户，来提供更精准的推送，以及一些服务。”

调研显示，在购买3C数码产品时，消费者的关注点主要集中在服务、价格和品质。其中，60%的受访者更看重“综合服务体验佳，买的用的都舒心”，57.6%的受访者会进行多平台比价，选择“价格给力、买贵可赔付的”，还有49.9%的受访者注重货源，认为“产品品质最关键”。而在服务方面，正品保证、30天价保服务、180天只换不修、免费上门退换服务是消费者购买3C数码产品最实用的服务。

综合来看，有61.9%的受访者认为京东3C数码产品优惠后的价格更便宜，80.5%的消费者认为京东3C数码新品上新速度更快、数量更多。京东成为消费者购买3C数码产品的首选渠道。

“双十一”优惠叠加国补以旧换新，半数消费者表示节省500元以上

今年“双十一”，你用国补购买3C数码产品省了多少钱？“双十一”优惠叠加国补优惠力度大，54.5%的消费者表示用国补买3C数码产品省了500元以上，其中还有24.2%受访者表示省了2000元以上。消费者使用国补和以旧换新购买最多的，依次是手机（42.2%）、智能手表或手环（23.5%）、笔记本电脑（22%）、耳机（21.3%）等产品。

手机换新偏好方面，性能拉满的高配版手机（57.9%）、512GB甚至1TB才够用的大存储手机（53.6%）、快充手机（46.9%）最受消费者青睐。在换新手机时，硬件配置（屏幕、处理器、运行内存）、性能体验（操作流畅度等）、产品耐用性（信号、电池续航、防水防摔）成为最核心的考虑因素。此外，今年“双十一”很多手机厂商重推新品手机，iPhone16系列、小米15系列、华为nova13系列更受消费者关注。

对于耳机换新，开放式耳机以独特的设计和舒适的佩戴体验，吸引了53.8%的消费者青睐；还有39.9%的受访者想要尝新AI耳机，体验AI语音识别、实时翻译、总结等功能。

至于平板电脑，受访者除了考虑平板电脑的超薄、便携性，以及AI功能的实用性以外，还有四成人表示“平板已经能带来PC级的办公体验，倾向用平板替代电脑办公”。

可穿戴设备如智能手表、耳机、智能眼镜等也在 “双十一”受到了更多关注。在调研中，59.5%的受访者更关注可穿戴设备的健康监测功能，比如心率、血氧等的监测，53.6%的受访者更关注可穿戴设备的佩戴舒适性，也有不少消费者关注可穿戴设备的隐私安全、外观设计和功能创新。

消费者朱女士告诉澎湃新闻，虽然经济状况尚可，但也已经四年没有换手机了。因为有补贴，自己才奢侈一把，买了个配置还不错的新手机。

一位在江苏的电商销售人员告诉澎湃新闻，今年“双十一”，自己最强烈的感受，是笔记本电脑首次被江苏纳入家电以旧换新补贴范围，因属一级能效，补贴20%，许多人来看、咨询。

本次调研中，超八成参与调研者选择京东进行3C数码以旧换新。

近半数消费者希望AI产品价格亲民，最关注“有强大且实用的AI功能”

自动驾驶、会议处理、照片PS……如今，AI已经渗透至大家的日常生活、工作场景。在调研中，17.4%的受访者表示“已经购买带有AI功能的3C数码产品，体验还不错”，65.6%的受访者则表示“想要体验AI功能，只要价格合理可以尝试”。

对于AI手机、AI电脑，消费者整体上还是希望不要价格太高，14.1%的消费者表示“不愿意，希望AI手机、AI电脑的价格与同参数设备一致”，半数消费者表示“其他参数一致时，价格可以高出500元以内”。

目前手机已有的AI功能中，受访者使用最多，排名前三的功能依次是AI搜索功能，通过圈选屏幕上的图像即可搜索内容；AI翻译功能，实时翻译通话内容；AI修图辅助功能，将照片中的路人或障碍物消除掉。在PC端已有的AI功能中，AI翻译、AI智能生成文章、AI问答、AI智能生成图片最为消费者所使用。

在选购AI手机、AI电脑等AI硬件产品时，57.3%的受访者关注“有强大且实用的AI功能”，54.5%关注“AI技术能否稳定提供准确的服务”，52.0%关注“价格亲民，不需要花大价钱购买”，还有42.0%关注“具有个人专属模型，依据个人习惯实现定制化服务”。

前述长期关注电子消费品的分析人士指出，今年被称为AI+终端落地的元年，目前落地比较好或大家认可度较高的产品，在一些特定应用场景、细分赛道，表现不错。像科大讯飞的录音笔、录音耳机，满足商务人士记会议纪要等需求。另外，像雷朋Meta智能眼镜，今年销量也非常不错，大超此前市场预期。此外，有不少不错的AI+终端产品在不断出现，不过，后续一些大件，像手机、笔记本电脑这些，还需要等上一些时间，让他们做一些融合。